বাথটাবের সিল আলগা, পাইপ ফেটে যাওয়া, ছাদ থেকে পানি বের হওয়া... প্রতি বছর প্রায় ১৪ লক্ষ মামলা রিপোর্ট করা হয়, গৃহ বীমা দাবির প্রধান কারণ হল জলের ক্ষতি (ফ্রান্স অ্যাসিউরস)। পরিস্থিতির জরুরিতা এবং কভারেজের অনিশ্চয়তার মধ্যে, পলিসিধারকদের জন্য দাবিগুলি পরিচালনা করা প্রায়শই জটিল। কারণ আপনার বীমা সাধারণত একটি নিবেদিতপ্রাণ গ্যারান্টি প্রদান করলেও, আপনার অধিকারগুলিকে সর্বোত্তমভাবে সক্রিয় করার জন্য আপনাকে এখনও সূক্ষ্মতাগুলি বুঝতে হবে। ঘোষণার সময়সীমা, প্রদানের জন্য নথি, মেরামতের কভারেজ... এখানে একটি ব্যবহারিক স্মারকলিপি দেওয়া হল।

আপনার বীমাকারীর কাছে দাবিটি রিপোর্ট করুন।

রিপোর্টিং সময়সীমা

পানিতে ক্ষতির ক্ষেত্রে আপনার অগ্রাধিকার হল আপনার বীমা প্রদানকারীকে দ্রুত অবহিত করা। বীমা কোডের ধারা L5-113 অনুসারে, ক্ষতির ঘটনা (অথবা আবিষ্কার) থেকে আইনত আপনার কাছে 2 কার্যদিবস সময় আছে।

কিন্তু বাস্তবে, অনেক দ্রুত কাজ করার পরামর্শ দেওয়া হয়, আদর্শভাবে সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে। সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রক দিক ছাড়াও, দ্রুত ঘোষণা সৎ বিশ্বাসের লক্ষণ। অভিজ্ঞতা থেকে, একজন বীমাকৃত ব্যক্তি যিনি ঘোষণা করতে দেরি করেন তিনি বেশ কয়েকটি ঝুঁকির সম্মুখীন হন:

• "তথ্য প্রদানের বাধ্যবাধকতা" সম্পর্কে অধ্যবসায়ের অভাবের অভিযোগে অভিযুক্ত হওয়া, যার জন্য প্রয়োজন আপনার বাড়ির বীমার সাথে যোগাযোগ করুন যেকোনো দুর্যোগের বিষয়ে (এখনও ধারা L113-2)।
• ক্ষতি আরও খারাপ হতে দেওয়া এবং কিছু অতিরিক্ত খরচ বহন করতে হবে। কারণ ক্ষতিগ্রস্ত সম্পত্তি "সংরক্ষণ" করতে ব্যর্থতার ফলে যে কোনও কিছুর দায় বীমাকৃত ব্যক্তির উপরই বর্তায়।
• তথ্যগুলিকে বস্তুনিষ্ঠভাবে প্রমাণ করার জন্য এবং বিশেষজ্ঞ মূল্যায়নকে সহজতর করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ হারানো: আর্দ্রতার চিহ্ন, নষ্ট উপকরণ, অস্থায়ী মেরামতের বিল ইত্যাদি।

অনুসরণ করার পদ্ধতি

সুনির্দিষ্টভাবে, একবার ক্ষতি লক্ষ্য করা গেলে, আপনাকে অবশ্যই আপনার বীমাকারীর সাথে যোগাযোগ করে জানাতে হবে যে ক্ষতি হয়েছে। আপনার চুক্তিতে শর্তাবলী উল্লেখ করা আছে: টেলিফোনে, ইমেলের মাধ্যমে অথবা নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে।

আপনার চুক্তি নম্বর প্রস্তুত রাখুন এবং যতটা সম্ভব তথ্য প্রদান করুন:

• ঘটনার সঠিক তারিখ এবং সময়, অথবা এর আবিষ্কার।
• এর সুনির্দিষ্ট অবস্থান: ঠিকানা, মেঝে, প্রভাবিত ঘর।
• এর প্রকৃতি এবং অনুমিত উৎপত্তি: ফুটো, অনুপ্রবেশ, উপচে পড়া।
• সম্ভাব্য সম্ভাব্য ছবি সহ ক্ষতির পরিমাণ।
• ইতিমধ্যেই নেওয়া সতর্কতামূলক ব্যবস্থা: জল বন্ধ করা, পরিষ্কার করা।

এই প্রাথমিক ঘোষণাটি ১৫ দিনের মধ্যে একটি বিস্তারিত ফর্ম পাঠিয়ে লিখিতভাবে নিশ্চিত করতে হবে। এই ফর্মটিতে উপরোক্ত উপাদানগুলি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ থাকবে এবং এর সাথে সহায়ক নথিপত্র থাকতে হবে: চালান, ছবি, প্রাথমিক মেরামতের অনুমান ইত্যাদি। সংক্ষেপে, ক্ষতির বাস্তবতা এবং পরিমাণের প্রমাণ দিতে পারে এমন যেকোনো প্রমাণ।

দক্ষতার ব্যবহার

এই দ্বিগুণ ঘোষণার পর, বীমাকারী একটি দাবি ফাইল খুলবেন। তিনি তাকে একটি রেফারেন্স নম্বর এবং একজন নিবেদিতপ্রাণ ব্যবস্থাপক দেবেন। মামলার উপর নির্ভর করে, তিনি তখন:

• ক্ষতির মূল্যায়ন এবং এর খরচ গণনা করার জন্য একজন বিশেষজ্ঞকে নির্দেশ দিন: এটি ১৬০০ - ১৮০০ ইউরোর বেশি দাবির জন্য প্রায় একটি নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতি (আইনি সীমা নয়, তবে বীমাকারীদের জন্য একটি আদর্শ অনুশীলন)। মূল্যায়নটি বীমাকৃত ব্যক্তির উপস্থিতিতে সঞ্চালিত হয় এবং এর ফলে একটি পরস্পরবিরোধী প্রতিবেদন তৈরি হয় যা ক্ষতিপূরণের ভিত্তি হিসেবে কাজ করবে।
• ফাইলটি সমর্থন করার জন্য অতিরিক্ত নথির অনুরোধ করুন: ইনভয়েস, প্রকৃত উদ্ধৃতি, বিভিন্ন সহায়ক নথি, ইত্যাদি। প্রতিবার উৎপাদনের সময়সীমা (গড়ে ১৫ দিন) পালন করতে হবে, অন্যথায় গ্যারান্টি বাতিল হয়ে যাবে।
• শুকানোর কাজ সম্পাদন করুন: অথবা প্রয়োজন মনে করলে জরুরি পরিষ্কার বা জীবাণুমুক্তকরণ। এরপর খরচগুলি "রক্ষণশীল ব্যবস্থা" এর আওতায় আনা হয়।

গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: আপনার যেকোনো সময় নিজস্ব বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করার অধিকার আছে, বিশেষ করে যদি আপনি বীমা প্রদানকারীর বিশেষজ্ঞের সিদ্ধান্তের সাথে বিরোধিতা করেন। তাদের ফি অন্তত আংশিকভাবে আপনার চুক্তির আওতায় আসবে, যদি এতে "বিশেষজ্ঞ ফি" গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

জলের ক্ষতির গ্যারান্টি কী কী কভার করে?

জলের ক্ষতির কভার হল বহু-ঝুঁকি বীমার মৌলিক বিষয়গুলির মধ্যে একটি বাসস্থান. কিন্তু এর সঠিক পরিধি এক চুক্তি থেকে অন্য চুক্তিতে উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়। এতে সাধারণত যা যা থাকে তা এখানে দেওয়া হল:

• ক্ষতিগ্রস্ত রিয়েল এস্টেট মেরামতের খরচ: সিলিং, দেয়াল, মেঝে, পার্টিশন, দরজা।
• ক্ষতিগ্রস্ত অস্থাবর সম্পত্তি প্রতিস্থাপনের খরচ: আসবাবপত্র, গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি, পোশাক, বিবিধ জিনিসপত্র।
• ত্রুটিপূর্ণ পাইপগুলির লিক সনাক্তকরণ এবং মেরামতের খরচ।
• ধ্বংসাবশেষ ধ্বংস, পরিষ্কার এবং অপসারণের খরচ।
• প্রাঙ্গণ শুকানো এবং জীবাণুমুক্ত করার খরচ।
• বাসস্থান বসবাসের অযোগ্য হলে অস্থায়ী পুনর্বাসনের খরচ এবং/অথবা ভাড়া হ্রাস।

কিন্তু সাবধান, বেশিরভাগ চুক্তিতে নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা অন্তর্ভুক্ত থাকে:

• স্পষ্ট ক্ষতি ছাড়াই ধীর এবং প্রগতিশীল অনুপ্রবেশ। তাদের প্রায়শই বাদ দেওয়া হয় অথবা খুব কম সিলিং (কয়েক হাজার ইউরো) দেওয়া হয়।
• যেসব যন্ত্রপাতির কারণে ক্ষতি হয়েছে (ওয়াশিং মেশিন, ডিশওয়াশার, ওয়াটার হিটার) সেগুলো মেরামতের খরচ। নির্দিষ্ট কোনও বিকল্প না থাকলে, এগুলি খুব কমই কভার করা হয়।
• যেসব ভবন ঘেরা নেই বা সম্পূর্ণরূপে আচ্ছাদিত নয় (আউটবিল্ডিং, লিন-টো) সেগুলির ক্ষতি। তাদের সমর্থন খুবই সীমিত, যদি অস্তিত্বহীন নাও হয়।
• প্রসাধনী ক্ষতি (চিহ্ন, হ্যালো, ছাঁচ) যা পণ্যের দৃঢ়তা বা ব্যবহারকে প্রভাবিত করে না। আবার, তাদের পরিশোধের পরিমাণ সীমিত।

আপনার চুক্তির নির্দিষ্ট ব্যতিক্রম এবং সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে জানতে, এর তথ্য পত্রটি পড়ুন। এই মোটামুটি প্রযুক্তিগত পরিশিষ্টটি প্রধান ওয়ারেন্টি পয়েন্টগুলির সারসংক্ষেপ তুলে ধরেছে। এবং যদি সন্দেহ হয়, তাহলে বিস্তারিত জানতে আপনার বীমাকারীর সাথে লিখিতভাবে জিজ্ঞাসা করতে দ্বিধা করবেন না।

ভাড়াটে না মালিক: কে কী দেয়?

ভাড়া করা সম্পত্তিতে জলের ক্ষতি হলে, বাড়িওয়ালা এবং ভাড়াটেদের মধ্যে দায়িত্ব ভাগাভাগির প্রশ্নটি একটি জটিল বিষয়। সিভিল কোড (ধারা ১৭৩২ থেকে ১৭৩৫) দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সাধারণ নীতিটি নিম্নরূপ:

• মালিকের PNO (অ-অকুপায়িং ওনার) বীমার মাধ্যমে দেয়াল এবং কাঠামোগত কাজের বীমা করার সম্পূর্ণ আগ্রহ রয়েছে।
• ভাড়াটেকে অবশ্যই MRH (মাল্টি-রিস্ক হোম) বীমার মাধ্যমে তাদের ব্যক্তিগত সম্পত্তির বীমা করতে হবে।

কিন্তু এই নীতিটি পরিস্থিতি অনুসারে যোগ্য হতে পারে:

• যদি ভবনের রক্ষণাবেক্ষণের অভাবের কারণে ক্ষতি হয় (ক্ষতিগ্রস্ত ছাদ, পুরাতন পাইপ), তাহলে মালিক দায়ী থাকবেন। তাদের বীমা অবশ্যই সমস্ত ক্ষতির আওতাভুক্ত করবে, এমনকি আসবাবপত্রেরও।
• বিপরীতভাবে, যদি ভাড়াটেদের পক্ষ থেকে কোনও ত্রুটির কারণে ক্ষতি হয় (ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্র, বায়ুচলাচলের অভাব), তাহলে তাদের দায়িত্বই ঝুঁকির মধ্যে পড়বে। তাদের বাড়ির বীমা সম্পত্তির ক্ষতি সহ সমস্ত ক্ষতি কভার করবে।
• যদি কোনও দোষ প্রমাণিত না হয়, তাহলে প্রতিটি পক্ষ তাদের অংশ পরিশোধ করবে: দেয়ালের জন্য মালিক, আসবাবপত্রের জন্য ভাড়াটে তাদের নিজ নিজ বীমার মাধ্যমে।

বাস্তবে, বীমা প্রদানকারীরা প্রায়শই প্রতিটি পক্ষের দায়িত্ব নির্ধারণের জন্য "বিশেষজ্ঞদের যুদ্ধে" লিপ্ত হন। বীমাকৃতদের জন্য সত্যিই মাথাব্যথা! তাই একজন স্বাধীন বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে সহায়তা পাওয়ার আগ্রহ। এবং যদি কোনও বিরোধ অব্যাহত থাকে, তাহলে দীর্ঘ এবং ব্যয়বহুল আইনি প্রক্রিয়া শুরু করার আগে একজন মধ্যস্থতাকারী বা সমঝোতার সাথে যোগাযোগ করুন।

অনেক সমস্যা এড়াতে, ব্যাপক এবং উপযুক্ত বহু-ঝুঁকিপূর্ণ গৃহ বীমার চেয়ে ভালো আর কিছুই হতে পারে না, যেখানে দৃঢ় গ্যারান্টি, পর্যাপ্ত সীমা এবং সীমিত বর্জন রয়েছে।

যেকোনো প্রশ্নের জন্য, আপনি এখানে যেতে পারেন forum ঘর, বাসস্থান এবং কাজ